こんにちは！

10月30日にお掃除をする商店街が決まりました♪

東十条銀座商店街です。

集合場所はシュ－ズショップ オオツカさん店舗前です。

簡単なお掃除道具を各自持参下さい！

集合時間は朝7：00です♪

時間は30分を予定しています。

みんなで協力して商店街をきれいにしていきませんか？

どなた様でも参加は自由です。

あなたの協力をお待ちしています！

 9月19日にお掃除をする商店街が決まりました♪

赤羽中央街商店街です。

集合場所は赤羽東口の噴水前になります。

簡単なお掃除道具を各自持参下さい！

集合時間は朝7：00です♪

時間は30分を予定しています。

みんなで協力して商店街をきれいにしていきませんか？

どなた様でも参加は自由です。

あなたの協力をお待ちしています！

次のお掃除は2011年9月19日の敬老の日に開催します。

場所はまだ未定ですが、時間は朝7：00集合です。

時間は30分を予定しています。

当日の出欠席は自由です。一般の方のご参加もお待ちしています。

一緒に街をきれいにしませんか？

新規顧客獲得営業勉強会の第２回が行われました。

前回の復習として、

「新規顧客獲得のためのマーケティング手法」

そして、今回の勉強会内容として、

「マーケティング活動の実施と管理（営業活動の進め方）」

でした。

今回も講師の方は、中小企業診断士の三上さんと松井さんのお二人でした。

前回の復習としての「新規顧客獲得のためのマーケティング手法」では、

マーケティングの考え方や、ペルソナ・マーケティング、ペルソナのゴール（ベネフィット）について等、理論的なことを学びました。

マーケティングは、「誰に（顧客）」→「何を（商品・サービス）」→「どのように（集客）」などの、ステップについて分析しました。

また、ペルソナ・マーケティングについて、学びました。

まず、「ペルソナ」とは、実在する顧客の心理・行動を代表する役割の架空の人物像のことを言うそうです。

そして、「ペルソナ・マーケティング手法」とは、一人の顧客の行動特性やニーズをイメージし、それにあわせて商品・サービス提供、接客・プロモーションを決めていくことを言うそうです。

今回の勉強会では、具体的に、「都心で働くキャリアウーマン３７歳女性」の方を想定して、各商店にあったペルソナ事例について、勉強しました。

具体的なお客様を想定することで、より具体的な販売方法や、商品について、学ぶことができました。

その後、ペルソナのゴールとして、「お客様のベネフィット」を満たすことということで、お客様がその商品・サービスによって◯◯したい、というニーズを満たすことを目指しましょう！というところで、前回の復習が終わりました。

次に、今日の本題である「マーケティング活動の実施と管理（営業活動の進め方）」について、学びました。

今回は、文房具屋さんの要望もあり、「訪問型の法人新規開拓」を中心について、学びました。

法人向けの、新規開拓の、訪問型、ということで、営業では一番難しいとのことです。

お客様や自社のことは見ていても、競合他社のことを見ていないことは多いので、気を付けましょう！

企業をお客様とする法人向け営業の場合、競合に勝つことを考える必要があります、とのことでした。

営業エリア地域として、

・強い競争相手が少ないエリアを選ぶ

・営業エリアを狭い範囲に絞る

・絞ったエリア内で集中的にお客を増やす

というのが原則とのことです。

その原則に基づくと、

・移動時間の無駄を減らす

・お客への訪問回数・時間を増やす

・エリア内でのシェアを高める

というメリットがあるそうです。

新規法人営業の事前準備として、

（１）目標を設定して、

（２）営業ツールを用意して、

（３）ターゲットリストを作成して、

（４）アポイントを取って、

（５）訪問スケジュールを作成して、

（６）訪問する顧客の情報を収集する、

という流れが大切とのことでした。

そして、実際の法人顧客の訪問の流れとしては、

（１）名刺交換と自己紹介

（２）雑談を交える

（３）お店の紹介をする

（４）目的を説明する

（５）顧客の情報を聞き出す

（６）提案する

（７）顧客の問題解決する

（８）クロージング（成約する）

という流れとのことでした。

それらの内容について、具体的に説明がありました。

実際のロールプレイングなどは、時間の関係で出来ませんでしたが、また次回に行うそうです。

その後、各商店の人から、

・ポスティング（チラシの配布）について、どのように行ったら良いか？

・お客様に営業の電話を掛ける時に、気を付ける点は何か？

などの質問がありました。

kitaku部メンバーの中には、ポスティング（チラシの配布）を行っている商店もいるということで、お店同士のディスカッションも行われました。

商圏を把握して、地図を使って反応を分析して、それを次回のポスティング（チラシの配布）に活かして、それを繰り返す、等の方法が紹介されました。

また、電話を掛ける時間帯については、法律の規制の話から始まり、法人・個人によって異なり様々という話がありました。

各商店からの意見も活発でした。

以上となります。

前回・今回を踏まえまして、

次回（11月29日）は、新規顧客を集客しよう！

という勉強会テーマとなります。

Kitaku部では、東京都北区の地域活性化のために、イベントや勉強会を、実施しています。

もしお時間やご興味がありましたら、メンバー以外の方も参加できますので、ぜひ一度、お越しください！

今後ともどうぞよろしくお願い致します。

新規顧客獲得営業勉強会の第１回が行われました。
副タイトルとしては、

「お客様を知り、心を掴む、マーケティング手法を学ぶ」

とのことでした。

商店の新規顧客獲得のためのマーケティング手法の一つを、理論と実践により、身に付けることが、今回の勉強会の目的です。

前回までの「チラシ・POP制作勉強会」で身に付けたスキルを活かしつつ、マーケティングの基本的な考え方とその一つの手法を学び、個々のお店ごとにすぐに実践できる具体的な営業手段の創出のための勉強会でした。

新規顧客獲得営業勉強会は、全３回で行なう予定です。

第１回　１０月１９日（火） １９時３０分から２１時
第２回　１１月１６日（火） １９時３０分から２１時
第３回　１２月２１日（火） １９時３０分から２１時（第３回は仮予定です。）
※場所はすべて北とぴあ803号室です。

今回も中小企業診断士の２名の方に講演いただきました。

今回の資料です。

また、勉強会のレジュメだけでなく、「若手商人研究会」のお知らせや、「中小小売商業活性化フォーラム」のお知らせ等もありました。

今回の中小企業診断士の方は、三上さんと、松井さんの、お二人でした。

まずは、理論的なことの講義から始まりました。

例えば、基本的なマーケティングの考え方や、新規顧客獲得営業のステップ、ペルソナ・マーケティングなどのお話がありました。

なお、ペルソナ・マーケティングとは、「一人の顧客の行動特性やニーズをイメージし、それにあわせた商品・サービス提供や接客・プロモーションを決めていくマーケティング手法」のことを言います。一人の顧客イメージに絞り込んだ営業アプローチを行なうことで、より具体的な販売活動を実現できるようになる手法です。

その後、ペアワークなどで、それぞれのメンバーが自店の紹介や、新規のお客様にご提供したい商品・サービスの紹介などをし合う、というワークショップも行ないました。

ペルソナのワークシートです。

お客様が、「その商品・サービスによって◯◯したい！」というニーズを満たすことが、今回のペルソナのゴールでした。

今回を踏まえまして、

次回（11月16日）は、商品・サービスを決めよう！

次々回は、新規顧客を集客しよう！

という勉強会テーマとなります。

Kitaku部では、東京都北区の地域活性化のために、イベントや勉強会を、実施しています。

もしお時間やご興味がありましたら、メンバー以外の方も参加できますので、ぜひ一度、お越しください！

今後ともどうぞよろしくお願い致します。